1. Подготовьтесь к клиентским возражениям, сумейте сохранить позитивное мнение о своем профессионализме и статусе компании.
2. Ведите диалог с позиции правоты клиента.
3. Знайте, что возражающий клиент хочет получить дополнительную информацию для подтверждения покупки.
4. Клиент желает убедиться в соответствии цены и качества. Помогите ему в этом.
5. Помогите клиенту понять его выгоды, которые он приобретет с вашей услугой, в этом месте не перестарайтесь.
6. Учитывайте тип клиентов с «возражающим» характером. Им важно просто сопротивляться, вывод о покупке они уже сделали.
7. Дайте клиенту возможность сделать выбор, выразить свои чувства и иметь собственное мнение (подтвердите его вашим предложением).
8. Перестройте свой взгляд на возражения с позиции агрессии на позицию получения более полной информации.
9. Обдумывайте свои действия, не позволяйте клиенту лишить вас эмоционального равновесия.
10. Общайтесь на равных, но сохраняйте свою власть продавца.
11. Проявляйте интерес к возражениям и задавайте уточняющие вопросы.
12. Контролируйте свою мимику и тон голоса (в них 90% информации для противоположной стороны). Оставайтесь в позитивном эмоциональном состоянии, сохраняйте дружелюбие.
