Цели тренинга:

• Овладение  навыками работы с «трудными» клиентами
• Научить  превращать недовольных клиентов в удовлетворенных

Программа тренинга:

ТЕМА 1: Работа с возражениями

• Что слышат и запоминают люди
• Причины возражений
• Как работают частицы «не» и «но»

Инструменты 1.«Именно поэтому…» и 2.«Если бы Вы знали…»

• Способы  достижения согласия
• Способы  заключения контракта
• Кто оценивает ( психологические барьеры принятия цены)
• Разбор  ситуаций из практического опыта

ТЕМА 2: Работа с недовольным клиентом

• Конфликт как неотъемлемая часть профессиональной деятельности
• Стратегии поведения в ситуации конфликта.
• Особенности работы с сопротивлением клиента
• Зоны восприятия человека и их эффективное использование
• Эффективная технологическая цепочка

Программа предназначена для:

Специалистов, которые заняты в сфере продаж

Результаты программы:

• Эта программа поможет Вам стать более уверенным и гибким профессионалом, независимо от сложности клиента
• Участники овладеют базовыми навыками работы с клиентами
• Научатся устанавливать доверительный контакт с клиентами
• Вести переговоры на языке пользы для клиента
• Освоят навыки работы с недовольным клиентом и превращение недовольных клиентов в лояльных